تكوين أساس جديد ومثير للقوة لإعادة بناء قوة مندوب مبيعات دُون المستوى.
تتأثر الحالة الاقتصادية الجيدة ومجالات العمل بشكل كبير بفقد المكانة بالفشل في الاحتفاظ بالإمكانيات، بتوتر علاقات العمل، بالجودة المتواضعة، بالمناخ غير المريح من حيث السمعة المتواضعة لوحدة العمل أو فقد السمعة الجيدة.
إذا أردت أن تعد بين هؤلاء الأفراد الذين لديهم القوة للحفاظ على السمعة الجيدة أو في إعادة بناء سمعة مدمرة، لابد من أن تزيد قوة الآخرين بموقفك، أن تحدد الأمور، وتقديم أكثر مما يتوقع الآخرون. فمهمتك اليوم هي أن تقوم بإعادة تكريس نفسك لصالح أهدافك من خلال التفكير والعمل به.
أفضل مقاومة لك ضد السمعة المتواضعة في مكان العمل
تعتبر السمعة بالنسبة للأشخاص (المنظمات شيئاً سريع الزوال حيث إنه شيء صعب مناله وسهل فقدانه. عندما تتدهور السمعة الجيدة لوحدة عمل ما، فقد يفوق الأمر الأقلية المذنبة للمعاناة من العواقب.
وتزيد مشاعر الرفض من سرعة الانتشار مثلها مثل الوباء، وقد تتضاءل عزة النفس لدى كل فرد بالوحدة سواء كان مذنباً أو بريئاً، أو قائداً أو مرؤوساً. وبذلك يسمح بتكوين صور ذاتية ضعيفة ومتواضعة تكون سرطاناً على الإنتاجية وبالتالي يؤدي ذلك إلى عبء مزعج على القوة الشخصية القيادة، بينما يبدو من الواضح أن تقول إن أفضل طريقة لمقاومة سمعة متواضعة هو بناء سمعة أفضل.
لم تعرف كلمة يثبط الهمة طريقها إلى مفردات وينستون حتى وإن كانت الوظيفة تعطي مؤشراً بأنها مهمة انتحارية، قد تم استدعاء وينستون للاستشارة بأن يذهب إلى الوحدة التي فقدت سمعتها الجيدة. أكد له الدير أن الموقف كان سيناً، بل إنه لا يوجد مكان قريب بمثل هذا السوء.
لكن الأمر أثبت أنه أسوأ، حيث لم يكن العالم الخارجي وحده الذي لا يبالي بهم ولكنهم أنفسهم أيضاً يفعلون نفس الشيء. طرح وینستون المشكلة على أفراد القسم الخاص به وعلى مديره.
وقام بعمل اتصالات مع العملاء الدائمين، وكان رأيهم أن الوحدة كانت تقوم بإنتاج عمل على مستوى جيد في الماضي فبقدر ما يهتمون، لن يقوموا بمخاطرة مرة أخرى بدون ضمان استرداد أموالهم بعد ذلك.
أول شيء قام به وينستون، هو أن وضع مستوي الجودة خالياً من العيوب تماماً: بأن يكون هناك تفتيش بنسبة 100% على السلع الداخلة، وتفتيش بنسبة ٪۱۰۰ على السلع الناتجة للبيع. فإنه لم يكن من السهل أن يتم تحفيز المجموعة المحيطة. حيث كانت الحركة البطيئة لأن يقابلوا مستوي خالي من العيوب. لكن عندما قاموا بذلك، فقد انبعث شعور جديده ومتزايد من الثقة بالنفس بينهم.
وفي ذات الوقت، قد كتب وینستون للعملاء راغباً في تعليقاتهم على القيمة العملية العملاء الدائمين لمستوى الوحدة الجديد من الإجادة الممتازة، وقد قام بنقل ردود الأفعال هذه إلى مندوب الإنتاج في قسمه، الذي بدوره سجلها في كراسة موجزة للعملاء المتزايدين.
بينما يقومون بناء الأساس للعمل، فقد ضعفت السمعة المتواضعة للوحدة إلى أن أصبحت طي النسيان.
كيف تتغلب على السمعة المتواضعة
إليك هنا في نقاط قد عمل بها وينستون ليرسم خطة الوحدة للوصول إلى سمعة أفضل:
- داوم على موقف إيجابي
- استمع إلى الأمر الحقيقي الدقيق.
- جاوزت حلوله توقعاته.
- نجح في نشر الأخبار.
