إرشادات لتحويل المواقف السيئة إلى مواقف أفضل
-
1: التفكير في النتائج المحتملة للأمور بشكل جيد
أن تندفع في الحديث دون تفكير يشبه لعبة الرويلت الروسي في العلاقات الإنسانية. فقد تنجح هذه اللعبة أحياناً ولكن عندما تفشل فإنها تؤدي إلى الموت.
لا تحدث المواقف السيئة بشكل فوري ولكنها تتطور بمرور الوقت فحاول أن تتذكر أن النادر هو الموقف السيئ الذي يتطلب أو يستجيب كلية إلى حلول مندفعة دون تفكير.
فإنه من الأفضل بكثير أن تفكر في النتائج المحتملة للأمور بشكل كاف قبل أن تنطق بها من أن تتصرف بشكل متهور.
كيف تحدد الأمور
يبدأ التفكير في النتائج المحتملة للأمور بشكل جيد بتحديد واضح للمشكلة. إليك طريقتين أكيدتين لتحديد المشكلة بالضبط:
- تحديد مصدر المشكلة وليس مصدر الحل. قم، في المقام الأول، باكتشاف الفرد المسئول عن حدوث المشكلة وليس الشخص الذي يمكن أن يقوم بحل الموقف.
- قم بربط المشكلة بالاحتياجات الأكبر للأسرة أو المنظمة. مثلاً، عندما يفشل أفراد الأسرة في أداء الواجب المنزلي المحدد لهم، فقد يعاقب الأفراد الآخرون للأسرة بحرمانهم من وقت الفراغ. عندما يعاني قسم التسويق من سمعة ضعيفة بسبب بعض التفاح الفاسد، فستهتز ثقة الإدارة العليا في جميع الفريق.
-
2: تحديد الأمور التي كانت سببا في المشكلة
يوجد سببان لكل شيء أحدهما ما يقوله الأفراد حول السبب الحقيقي والثاني هو السبب الحقيقي نفسه.
في بعض الأحيان يكون السببان واحداً وهو نفسه السبب الحقيقي، ولكن لا يكون ذلك الحال في الغالب. فهذا ما يحدث فعلاً بالنسبة للمواقف السيئة. ما يقوله الأفراد لك هو المشكلة التي لم تكن دائماً هي الأساس الوطيد للمسألة.
إذا كانت هناك أمور وراء المشكلة، وهي تحدث بنسبة 90 بالمائة، فلا بد وأن تستطيع أن تتوصل إليها.
فأحسن وأسرع طريقة تكتشف بها ما يحدث فعلاً هي أن تسأل ماذا أيضاً؟ حيث ما يظهر وتقصده الأمور سطحياً يضاف إلى ما يمكن أن تدل عليه ضمنياً. ضع جميع الإجابات التي تستنتجها في قائمة في ذهنك. فالإجابات التي يكون بها صدى أقوى وأكبر في ذهنك هي التي تستحق الاهتمام والتفكير الأكبر.
-
3: لا تقم بأي تصرف إلى أن تفحص جميع اختياراتك
قبل أن تقرر ماذا تفعل، فإنها فكرة جيدة أن تعرف موقفك الحالي. إنك تحتاج أن تتفهم مدى الأشياء التي يمكن أن تكون سبباً في الموقف، والمدى لاختياراتك.
فمثلاً، دعنا نقول إن مديرتك ستستدعيك لتقول إن لديها مشكلتين بخصوص وحدتك في العشر سنين الماضية من ماكس. وبسؤالك نفسك ما الذي يمكن أن تقوم به بخصوص مشكلة ماكس، فيمكن أن تستنتج الأسباب التالية
- أن تقوم الوحدة الخاصة بك بأداء ضعيف في العمل الذي يهم ماكس.
- أن ماكس لا يحبك.
- أنك قمت بإحراج ماكس نوعاً ما، أو فعلت شيئاً من ذلك القبيل، ولهذا هو ينتقم منك.
- يريد ماكس وظيفتك.
من خلال تطوير مدى الاحتمالات، فإنك تصدر اختياراتك:
- إذا قامت الوحدة الخاصة بك بأداء ضعيف في العمل الذي يهم ماكس فإما أنك تستطيع أن تغير إجراءات العمل لتواجه احتياجات ماكس، أو أن تتفاوض مع ماكس، أو تقرر أنه لا يوجد حل لإرضاء ماكس وأن تسعى لنقل العمل الذي يحتاجه إلى مجموعة أخرى.
- إذا لم يكن ماكس يحبك، فإن المنتج الأفضل أو العمل لفترة أطول كحل للموقف بعيد الاحتمال. ففي هذه الحالة، عليك أن تكتشف السبب. فمن الممكن أن لا يوجد حل حقيقي يمكن أن يؤثر، إذا لم تكن قد قمت بعمل شيء ما سبب مضايقة لماكس بشكل شخصي، فهذه الحالة، يمكن أن تفكر في تقديم اعتذار له.
- إذا قمت بإحراج ماكس، فإنك تحتاج إلى أن تجلس معه بشكل خاص وتجعله يعرف أنك تتفهم كيف ولماذا هو يمكن أن يشعر بالمضايقة. حتى وإن كانت هذا الإهانة غير مقصودة تماماً، فإنك تحتاج أن تخبر ماكس أنك تستطيع أن تتفهم لماذا يمكن أن يفهم هو الأمور بالطريقة التي قام بها، وأن تأخذ خطوات لتمنع هذه الأمور أن تحدث مرة أخرى.
- إذا أراد ماكس وظيفتك، فأفضل اختيار الك هو أن تمتنع عن المناوشات السياسية، وأن تقوم بأداء ما يطلبه منك مديرك بشكل أفضل مما قد قام به أي فرد آخر من قبل. بالأسلوب الذي تكون فيه متأكد من أن تجد طريقة بأن تقود مديرك ليعرف نوايا ماكس الحقيقية.
كيف تتدرب على ذلك
يعتبر الغرض من تدريب اليوم هو توضيح أن الطريقة الواحدة للقوة الشخصية التي تبدأها هي مع الموقف السيئ الذي قمت بحله بطريقة قوية.
- بينما تقوم بالتفكير في سير الأحداث يومياً بطريقة عادية، أريد منك أن تقوم بمجهود واعٍ وليس أن تبتعد عن المواقف السيئة.
- عندما تجد نفسك تواجه موقفا صعبا، فلا تدع نفسك تنسي أن أفضل النتائج هي النتائج التي يفوز فيها كل شخص. ولكي تكتشف الاختيار القوي، اسأل نفسك ثلاثة أسئلة هل أنا فكرت في الأمور بشكل جيد؟ هل أعرف الأمور التي وراء المشكلة؟ هل أتأكد من جميع اختياراتي قبل أن أسلك أي سلوك؟
- تلك هي مهمتك فقط لهذا اليوم قم بتنفيذها تماماً، وأثبت لنفسك أنك لديك القدرة لأن تقوم بحل الموقف السيئ بشكل أفضل.
تدبر الموقف السيئة لكي تخرج منها وأنت فائق
إنك لا تستطيع أن تتمنى أن تبتعد المواقف السيئة عنك، ولكن يمكن أن تقوم بتدبرها لصالحك، حيث إن المشكلات التي لا تستجيب لحلول معيارية يمكن أن تحدث، سواء كانت بالبيت أو بالعمل. عندما تستطيع حل هذه المشكلات، فقد تزيد كل من قوتك الشخصية والتقدير الذي تكنه لنفسك.
