ثلاث وصفات للتعامل مع الأفراد صعاب الطباع

استخدمت "چُوي" ثلاث طرق عملية ومختبرة للتعامل مع الكبرياء الذي دفع زوجها السابق إلى السلوك الصعب.

بصرف النظر عن نوعية المعوية التي يقدمها الآخرون من العناد، بحثاً عن الانتباه، العزلة، الشكوى، الخوف، الزجر، الغيظ، الصراخ، الغطرسة، التهكم، الهواجس.

هذه الطرق تمكنك من التحكم المباشر في الموقف:

1. تحديد الحاجة الحافزة لذلك.
2. فحص المشاعر.
3. ارتباط احتياجاتك باحتياجاتهم

سيمنحك هذا الاتجاه المكون من ثلاث خطوات سواء أنك مشرق أو مدیر، مهندس أو معالج للنهوض، عامل صحة أو بواب، عامل، محام، طبيب، ميكانيكي، أو وزير القوة لكي تتعامل بسرعة وسهولة ونجاح مع أي فرد يسبب لك وقتاً عصيباً.

• 1: تحديد الحاجة الدافعة

عندما يحدث وأن تتعامل مع الأفراد صعبي المراس، فأول شيء يجب عليك أداؤه هو التوصل إلى ما الذي يريدون تحقيقه من خلال السلوك الصعب. حيث إن الفكرة الرئيسية بالنسبة لك هي أن تساعدهم في التوصل إلى ما يريدون حقاً مهما كان. فبمجرد أن تفعل هذا، سيختفي الأساس الذي قامت عليه الصعوبة. ويمكن أن تستقر الأمور بينكما أكثر.

إليك هنا ما أقصد خطوة بخطوة:

1. قام الطفل بعمل هياج
2. كان المقصود من سلوكه هذا هو إثارة انتباه الأم.
3. قامت الأم بذلك.
4. انتهت المشكلة.

إن مهمتك هي أن تجد طريقة لاستيعاب البواعث السرية التي تدفع الأفراد للتصرف بالطرق صعبة المراس. بعد ذلك، عندما تستوعب لماذا هم أفراد صعبو المراس، يمكنك استخدام هذه المعلومة لتوجيه الصدام تجاه الشيء الذي تريده مهما كان ذلك الشيء.

ست طرق سريعة لإبطال الصعوبة

إنه لمن المعروف أن كل شيء يقوله أو يفعله الأشخاص يقصد به إشباع حاجة داخلية مضغوطة لديهم لتلك اللحظة، فهذه هي الحالة، إنه لمن العدل أن تقول إن كل جزء من السلوك الصعب يعكس الحاجة الدفينة التي تدفع لمثل هذا السلوك. فتعرف عليها، أشبعها، وإنك تهدي الموقف بشكل مناسب. إليك ست طرق سريعة تتعامل مع الأفراد صعبي المراس بفعالية:

1. إذا قاموا بعمل عرض أشياء، عليك أن تبرز إعجابك بشيء ما.
2. إذا قمت بإيذاء كبريائهم، فعليك أن تجد طريقة صادقة لتشعرهم بأنهم أفراد أسوياء.
3. إذا قاموا بتصرف ما لم يسيطروا عليه، فعليك أن تجد شيئاً يمكن أن توافق عليه بطريقة سهلة وهادئة.
4. إذا قاموا بحماية أنفسهم من تهديد ما، حقيقي أو خيالي فلا تدفعهم للمواجهة مع الواقع.
5. إذا شعروا بأنهم أفراد غیر مميزين، فامنحهم إطراء أو قدم إليهم جائزة.
6. إذا شعروا بالغربة، فاعمل على التقرب منهم.

كيف تكتشف الأفراد صعاب الطباع

عندما تجد الأفراد الذين يتحدثون عن أنفسهم، يضيف هذا عمقاً إلى استيعابك للعوامل الداخلية لهم. كل هذه الأشياء اختيار الموضوعات، استخدام الكلمات، السلوك الحركي، تعمل على توضيح ما يحدث بالداخل بالفعل.

فالطريقة السريعة والأكيدة التي تجعل الأفراد يتحدثون هي أن تطرح أسئلة التي لا يمكن الإجابة عنها بحقيقة ثابتة أو نعم أو لا. إليك خمسة أمثلة:

1. أنا جديد في العمل، من هؤلاء الذين حولي؟
2. في توصيل الطلبات لمسافات بعيدة؟
3. ما العلامات التي تبحث عنها لتخبرك أن المشتري مستعد لوضع أمر؟
4. متى حدث هذا، وكيف شعرت نحوه؟
5. لماذا تظن أن أخاك يضربك؟

نصائح للاستماع الجيد إليهم

إنه من المهم الاستماع بعناية إلى إجابتهم. إليك طريقتين لذلك:

1. التركيز بنسبة مائة في المائة على الشخص الآخر، التركيز على ما يقول، وليس على ما تعتقد أنت كرد فعل ما يقولون.
2. اليقظة إلى المشاعر غير الظاهرة التي توضحها الكلمات والأفعال. إذا تحدث شخص ما بكلمات هادئة لكن يهز بأصبعه إليك كما يف بلون فعليك أن تترقب غضباً كامناً في أعماق القرد الداخلية. إذا اشتملت حواراتهم على كلمات مثل قلق، على حافة، أو مفزوع، فإن الباعث الأكثر احتمالاً هو الخوف.

• 2: فحص المشاعر

تسبب المشاعر مثل الغضب، الذنب، العار، الحسد، والخوف توتراً داخلياً. نظراً لأن التوتر شيء غير مستحب، فيتخلص بعض الأفراد من الضغط عن طريق التصرف بصعوبة. لهذا السبب تجد أن الغضب فجأة يعمل على فصلك عن شخص ما تحبه، أو تجد نفسك في مناقشة عمل لا يسمع فيها كل طرف الآخر، أو تنهمر الدموع من ابنك بغير سبب واضح، أو يقوم صديق بالصراخ والتحدث بصخب.

أحد عشر سلوكاً صعباً والمشاعر التي وراء ذلك

عندما يأتي الأمر إلى المشاعر، فإن الأشياء دائماً لا تكون ما تبدو أن تكون تسمى هذه الظاهرة بالإزاحة. حيث يقوم الناس بإحلال المشاعر، يغطي الغضب مثلاً الخوف، ولنفس السبب يقوم الساحر بحركة مسلية وذلك لتوجيه انتباهك بعيداً عما يحدث بالفعل.

شعور الغضب يولّده أحاسيس : 

1. جدال
2. ينهمك في القيل وقال
3. نقد مدمر
4. غيظ
5. نقص في التعاون​

شعور الذنب يتولد من : 

1. اعترافات لآثام واقعية أو خيالية
2. نقد الذات
3. أفعال لمحو الذنب

شعور القلق يتولد من 

1. سلوك الحرص الزائد
2. السرية
3. الانسحاب

• 3: ارتباط حاجاتك بحاجات الشخص الآخر

بمجرد أن تكتشف الحاجة الدفينة التي دفعتهم إلى هذا السلوك الصعب، يجب أن تجعل لهذه المعرفة فعالية بأن توضح لهم كيف يشبع جانبا من تفكيره حاجتهم أن تتحدث عن ما تريد في شكل ما يريدون هم حقاً.

واحدة من أحسن وأكثر الطرق فعالية لارتباط اهتماماتك باهتمامات الآخرين هي أن تبدأ باستيعاب عام عن الحاجة التي أدركتها، وتتبعها بجانب محدد من تفكيرك الذي يحقق هذه الحاجة.

إليك عينة افتتاحات يمكنك استخدامها كما هي أو تعديلها لمواجهة مواقفك

• دعني أقنعهم إذا كان هذا موقفك.
• إنه استيعابي لذلك.
• إنني  أعرف أنك لديك مشكلة مع....
• الذي يحتاجه معظم الأفراد من مواقف مثل هذه هو....
•  دعنا نحدد لفظيا مسار الأمور.....
• هناك مشكلة دائما عندما......

إليك بعض الأمثلة عن كيفية توضيح بالضبط أين تتوافق أفكارك مع محتوى حاجتهم.

• في موقف مثل موقفنا، فإن x هو الحل لأنه يعمل على نجاح طريقتين
• تحصل على الأحسن من كليهما عندما.....
• بعبارة أخرى، إنك تبحث عن......
• كيف أن تفكيري عن X يتفق مع تفكيرك.........
• الذي يبدو أن كلينا نريد هو X

لذا اجعل مهمة اليوم

1. تدوين جميع المواقف الصعبة التي جربتها في العشر سنين الماضية.
2. اعكس كل واحد منها، وقم بوضع الخطوات التي اتبعتها لتهدئة كل تعمل في قائمة.
3. استخرج طريقة أفضل للتعامل مع كل صدام سلبي، من الممكن أن تحتاج التأكيد على استيعاب ما يريده الشخص صعب المراس، أو على القوى العاطفية التي دفعت الصعوبة، أو على ارتباط حاجاتك بحاجات الآخرين.
4. اليوم، عند كل فرصة، استبدل الأساليب القديمة للتعامل مع الصعوبة بطرق أكثر فعالية، إيجابية.

لا توجد صعوبة

يعد السبب رقم واحد في فشل الأفراد في التعامل مع الأفراد صعبي المراس بشكل مؤثر هو في المقام الأول أنهم لا يتفهمون ما الذي يدفع الفرد لأن يكون صعب المراس.

إذا قاموا بذلك، فإنهم لن يحاولوا أبداً المناقشات القوية، الحركات العنيفة، أو نغمات الصوت المشددة التي تسفر عن فشل بعد آخر.

بدلاً من ذلك، إنهم يكتشفون، يحددون، ويعلنون السبب غير الظاهر لهذه الصعوبة. تعتبر الأساليب التي طرحتها لك هنا سهلة للحديث عنها ولكن صعبة العمل بها.

أولاً، تبدو عملية تحديد الحاجة الباعثة، فحص المشاعر، وارتباط حاجاتك بحاجات الآخرين غير وافية بالغرض لكن مع الوقت ستصبح العملية أوتوماتيكية وتوصلك القوة المتزايدة لمهاراتك إلى أرض صلبة.