ما الأصل الأكثر قيمة بالنسبة إلي الشركة؟ وفقاً لما تقوله كلية الأعمال بجامعة هارفرد إنه سم عتها. إن الأصل الأكثر قيمة للشركة هو ما يقوله الأشخاص عنها، وعن منتجاتها وخدماتها إلي العملاء الآخرين، أو العملاء المحتملين. ونظراً إلي تغير التكنولوجيا والمعلومات وأذواق العملاء بشكل سريع، فإن المنتجات والخدمات تتغير أسرع من أي وقت مضي، لكن السمعةً تبقي، وفي الحقيقة، السمعة هي كل شيء، في شركات مثل آبل وجوجل، إن سمعتهما ممتازة، حتي إنهما من رواد العالم فيما يخص المنتجات والخدمات التي تُقدمانها. إذن ما الأصل الأكثر قيمة بالنسية إليك؟ إنه سمعتك كذلك، إنهما يعتقده الناس ويقولونه عنك عندما لا تكون موجوداً، إنه الكلمات التي يستخدمها الآخرون في وصفك، خاصةً مدى اعتقادهم أنك تقوم بعملك بشكل جيد.
