فيما يتعلق بما ستتعلمه، يجدر بنا أن نتأمل المبادئ الثلاثة: المبدأ الأول هو التعزيز. ستصادف أفكارا أنت تستخدمها بالفعل. حسنا.

فكما ترى، ما زال أندي موراي يتدرب على التنس. هو يعزز مهاراته باستمرار. وهذه صفة عظيمة لتمتلكها، وائما تعزيز ما تعرفه بالفعل من قدرات أو مهارات أمر يستحق بذل الجهد في سبيله.

المبدأ الثاني هو التذكير، فربما تكون قد صادفت بعض ما سنستكشفه من قبل، لكنه شيء يجب أن تتذكره. وهو ليس شيئا تستخدمه في تواصلك، على الرغم من أنك ربما تكون قد سمعته من قبل. وهدفي من تذكيرك هو ضمان أن ما تعرفه يتحول إلى تغيير حقيقي في كيفية تواصلك مع الآخرين- والمبدأ الثالث هو الكشف . مهما كنت متمرسا، أنا أعتقد أن بعضا مما أنت على وشك أن تستكشفه سيكون جديدا بالنسبة لك. ستكتشف بعض الرؤي الجديدة والأفكار التي لم تفكر فيها من قبل.

كيف تم تأليف هذا الكتاب

فيما يتعلق بأسلوبي في الكتابة، أعتقد أنه من المنصف قول إن أسلوبي تابعت "فيكي" بحماس واضح بينما كانت تعيش التجربة مرة ثانية: حسنا، إذا كنت صبورا بما يكفي، كان يمكنك الانتظار حتى النهاية لتحصل على صورة لك مع الميدالية الأوليمبية.

هذا رائع يا فيكي، لكن هل يمكنني أن أطرح عليك هذا السؤال، ما الشيء الرئيسي الذي خرجت به من هذا العرض؟

ترددت "فيكي" لوهلة قبل أن ترد في النهاية: هذا سؤال صعب. لا أستطيع أن أتذكر بالضبط، لكنني أعرف أنه كان جيدا جدا شغل هذا الأمر تفكيري. فكم عدد المرات التي نستمع فيها إلى رسالة ما ثم سرعان ما ننساها؟ أحيانا ما يكون هذا مقبولاً إذا كانت رسالة المتحدث مقصودا منها أن تسلي الجمهور فقط. لكن ماذا لو لم يكن الأمر كذلك؟ ماذا لو كانت لديك رسالة مهمة لتوصلها وتحتاج إلى أن يتذكرها الناس؟ المشكلة تكمن في أننا غالبا ما ننشغل بالتركيز على ما سنقوله إلى حد أننا لا نأخذ وقتا للتفكير في الكيفية التي نقوله بها بطريقة تجعل الناس يتذكرونه.

ليس التحدي الذي تواجهه كمتحدث أن مدى انتباه جمهورك قصير بالضرورة " وإنما أن انتباههم محاصر بعديد من الرسائل ووسائل الإلهاء التي تصرخ في وجوههم قائلة: استمع إلي، انتبه إلي. فالاعتقاد أن قول شيء ما مرة واحدة بطريقة يمكن أن تكون غير مشوقة، يمكن أن يتم تذكره من قبل الناس هو، مع الأسف، انعكاس إما للسذاجة أو الغطرسة، أو ربما تكون مزيجا من الاثنين.

يعرف المعلنون أنهم بحاجة لجذب انتباهك ومن ثم ينقلون رسالتهم بطريقة يصعب نسيانها؛ ففي النهاية، ما الهدف من قيام مؤسسة ما بالاستثمار في مجال الإعلان إذا كنت بعد ذلك لا تستطيع مجرد أن تتذكر هدف رسالتهم؟
هم يعرفون أن جذب انتباهك هو مجرد البداية. وبعد ذلك هم يحتاجون إلى أن تتذكر رسالتهم. وهذا أمر ضروري لكي نتذكره بصفتنا متواصلين.

هل سمعت من قبل العبارة القائلة: لن يتذكر الناس ما قلته، لكنهم سيتذكرون كيف جعلتهم يشعرون ؟ شخصا، أنا أرى هذا تنصلاً من المسئولية. ماذا لو أنه حينما نتواصل مع الناس، يكون هدفنا أن يتذكروا كيف جعلناهم يشعرون إضافة إلى ما قلناه؟

 إليك الخلاصة:

كانت الأولوية عند ستيف جوبز أن يجعل رسالته تعلق في الذهن ولا تنسى؛ ولهذا السبب، كان إذا أراد منك أن تتذكر شيئا ما، يردده مرارا وتكرارا. لماذا؟ لأن التكرار يساعد على التذكر. سأقولها مرة أخرى - التكرار يساعد على التذكر. لم يكن يتضايق إذا قال الناس: ستيف، لقد ذكرت هذا  مسبقا . إنه كان يعرف ذلك. لكنه وبشكل بديهي كان يعرف ما يلي:

إن التكرار هو إحدى الوسائل للقيام بذلك. وسنستكشف كثيرا من الطرق الأخرى خلال صفحات الكتاب، لكن دعني أتشارك معك أحد الأساليب التي استخدمتها لجعل رسالتي تعلق ولا تنسى - استخدام لغة تصويرية وغير مألوفة. والسبب؟ حسنا. الحقيقة هي: كلما استمع الناس إلى عبارات مستهلكة ومألوفة تماما بالنسبة لهم، صارت هذه الكلمات، بمعنى مجازي، تدخل في إحدى الأذنين وتخرج من الأخرى -لذا، على سبيل المثال، في كتابي (SUMO ( Shut Up , Move ON استعرضت عددا من مبادئ مصارعة السومو. إليك كيف كان يمكن أن

تصاغ بها هذه المبادئ، إذا عبرت عنها بشكل مألوف:

1 . تحمل المسئولية.

1. تحل بتوجه إيجابي.
2. حدد أهدافا.

غير أن اللغة التي استخدمتها لوصف كل مبدأ صيفت بأسلوب غير مألوف:

1. غدر قميصك.