وفي الوقت الذي تعتبر فيه وسائل الإعلام الاجتماعية أداة رائعة لمعرفة ما يحفز أي شخص، فإنها في النهاية مجرد وسيلة، إن ما يحتاج القادة إلى تعزيزه في نفوسهم هو الرغبة الحقيقية للتيقن من الإجابة والعمل وفق المعلومات، وهي الرغبة التي يهملها أكثر المديرين الفاشلين سواء بقصد أو بدون قصد، ومن هذه الرغبة المهمشة لدى العديد من كبار المديرين، يستخلص الدكتور"اتيم إيروين" مؤلف كتاب Derailed قائلاً:

    كما أن التواضع هو أساس فاعلية القيادة، فإن الغرور هو في العادة أساس تراجع أي قائد، وتراجعنا نحن أيضاً، والغرور يأخذ أشكالا عديدة. وأكثرها بدائية هو جعل الذات محور التركيز بما يعزز الاعتقاد بأنني محور أساسي لتطور المؤسسة أو القسم أو الفريق، وعندئذ يكون التهميش الناجم عن ذلك لجهود الآخرين مسألة حتمية، وعندما يتطور الغرور ليصبح غطرسة، يستتبع ذلك إحساساً بالجدارة والاستحقاق. "هذا المكان لا يمكنه العمل بدوني، أنا أستحق مميزات خاصة"، والقادة المغرورين يتجاهلون أيضاً التغذية الراجعة التي تكون مفيدة لأي قائد، ومن ثم فإنهم يفتقرون إلى الحقيقة دائماً.

    وهناك منهج مناقض لهذا المنهج موجود لدى "يوفين تشونارد"، المؤسس المشارك (مع زوجته "ماليندا") شركة "باتاجونيا" ومؤلف كتاب Let My People Go Surfing. إن "يوفين" يفخر بأن "بأتاجونيا" توظف أفراداً شديدي الاستقلالية -وهم الأشخاص الذين "لا يمكن اعتبارهم قابلين للتوظيف في أي شركة ذات نمط تقليدي" - كما أخبره بعض المستشارين المؤسسيين، وبينما يمرح هو مع موظفيه المستقلين، ينشأ تحد آخر: كيف يمكن بناء وحدة تعاونية تركز بالكامل على الأهداف ذاتها.

    ومن بين الأدوات التي يستخدمها يأتي التصميم الذي يختاره للمكاتب.

"لا أحد يملك مكتباً خاصاً في الشركة والجميع يعملون في غرف مفتوحة بلا أبواب أو فواصل (بمن فيهم "يوفين" و"ماليندا"). إن ما نفقده من توفير "حيز هادئ للتفكير" أكبر بكثير من القدرة على التكيف مع التواصل الأفضل والبيئة العادلة التي تتسم بالمساواة".

    والآن لنقطع في الأمر خطوة أخرى ونفكر في شركة "أدميرال جانيتوريال سيرفيسز"، وهي الشركة الخيالية الواردة في كتاب "ماثيو كيللي" The Dream Manager إن ترك الموظفين لوظائفهم هو شيء متكرر وذو تكلفة عالية، ولذا فمن غير العجيب أن ترى الشركة تعمل من خلال عمال مؤقين. فما العمل إذن؟ أولا: حدد أكبر مواضع معاناتهم. تقترض الشركة أن أهم أسباب هجرة العاملين هو الأجر، لكنها حين تستعرض الآراء بين العاملين ترى أن أكبر هم لديهم هو وسائل النقل، فالعديد منهم يعتمدون على وسائل النقل العامة، وهي غالباً ما تكون متقطعة وكذلك خطرة أثناء الليل. فما الذي ينبغي على القادة فعله؟ أن يوفروا خدمة نقل، إنها مكلفة، لكن ما سيوفرونه من هجرة العاملين أكبر بكثير من تكلفة النقل، وقد تضاعفت نسبة بقاء الموظفين بالشركة، وقلت الإجازات المرضية، وارتفعت معنوياتهم.

    ومع هذا، لا يزال بإمكان القادة أن يفعلوا ما هو أفضل من ذلك. ما السبب الحقيقي لمغادرة الموظفين للشركة؟ *انهم عندما تساءلوا عن ذلك وجدوا أن الوظائف ن ات نهايات مثيرة للإحباط، والمراكز الوظيفية لا ترضى أحلام أو طموحات أحد، والكل يعرف ذلك. فقرر القادة أنهم لا يستطيعون فعل شيء حيال ذلك، لكن بإمكانهم إيجاد سبل تساعد الموظفين على الاقتراب من تحقيق أحلامهم حال عملهم لصالح الشركة، ولذا قاموا بسؤال الموظفين. "ما هي أحلامك؟" والعجيب (وربما من غير العجيب) أن الموظفين أخبروهم عن أحلامهم، وأصبحت لدى الشركة الآن معلومات مهمة ومؤثرة - وقد استخدموها في مساعدة الموظفين على تحقيق أحلامهم، وكان هناك أحد الموظفين يريد تعلم الإسبانية؛ بينما كان موظف آخر يتقن الإسبانية فعلا أراد أن يكون معلما لزميله، ومن ثم فقد ربطت الشركة بينهما.

بالطبع إن قصة هذه الشركة خيالية؟ ولكن هل ترى فيها ابتعادا عن الواقع؟

    لماذا لا نحاول التعرف على أحلام زملائنا، ورفاق العمل، وأصدقائنا، وأفراد العائلة؟ كم ستكون مؤثرة وفعالة تلك المعلومات. وكم ستكون أساسية في المحافظة على نهج تتمكن فيه أنت، ومن هم في دائرة تأثيرك من تحقيق ما ترغبون فيه من أهداف وطموحات.

    هل تعرف ما يحفز الناس من حولك؟ هناك طرق بسيطة لمعرفة ذلك. وبمجرد أن تمتلك المعرفة والمعلومات، عليك أن تقوم بعملية بسيطة تربط فيها بين النتائج التي ترغب في تحقيقها وبين أهداف الآخرين:

     ١. كن صادقاً. لا تعد بشيء لا يمكنك الوفاء به.

٢. ضع نفسك في موضع الآخرين. اسأل نفسك عما يريده الشخص الآخر حقاً.

٠٣ فكر في الفوائد التي يجنيها الشخص الآخر من فعله لما تريده منه.

٤. وفق بين هذه الفوائد وبين رغبات الشخص الآخر.

5. حين تلقى له بطلبك، ضعه في إطار ينقل إلى هذا الشخص فكرة استفادته هو الآخر من ذلك الطلب.

    كلما زادت معرفتك بالآخرين وزادت معرفتهم بك، تيسر لكم إيجاد الأرضية المشتركة التي يتم عليها التأسيس لجميع أوجه الابداع والتعاون المستقبلي، فالبقاء على اتصال مع العملاء في هذا العصر الرقمي، حسب قول "ريتشارد برانسون" -عملاق شركة "فيرجين جروب" والذي اختير مؤخرا كأكثر رجال الأعمال البريطانيين تأثيرا - يبقى الكثير من المديرين التنفيذيين يقظين ليلا.

    إن مدى تكيف الشركات مع هذا الواقع الحيوي والفوضوي في بعض الأحيان هو ما سيحدد نجاحها في المستقبل، كما أن المواقع الإلكترونية، وصفحات الفيس بوك، والمدونات، والتغريدات على موقع تويتر أدوات لم تعد أعباء إضافية على ميزانية الاتصالات في الشركات: بل ينبغي أن تكون أساسية في إستراتيجية التسويق، وينبغي أن تستخدم بالتضافر مع جهود التسويق الأخرى.

    إن السر _ طبقاً لـ "برانسون" _ هو ألا تقصر وسائل إعلامك الرقمية على مهمة التعامل فحسب، بل ينبغي أن تفتحتها على مصراعيها للتواصل المستمر، إننا الآن نعيش في عالم مترابط حيث تكون الشركات والعملاء على حال من الاتصال الدائم والمستمر، ويكون ذلك الشكل من الارتباط هو القاعدة وليس الاستثناء.

    كتب "برانسون" يقول: "إن صعود وسائل الإعلام الاجتماعية

 قد خلق تحديات كبرى وجعلتا نتشكك في وسائلنا التقليدية في القيام بالأعمال، ولتحقيق النجاح، ينبغي دعم هذه الجهود من القمة. فـ "ديفيد كوش"، الرئيس التنفيذي لشركة "فيرجين أمريكا"، حرر إدارة قنوات وسائل الإعلام الاجتماعية هذه من القيود الهرمية التقليدية للشركة، ويتكون فريق وسائل الإعلام الاجتماعية في الشركة من 20 عضوا أو يزيد منحت لهم بعض الخطوط العامة ثم ترك لهم الحبل على الغارب تماماً.

    هذا الفريق الرقمي العامل في شركة "فيرجين" قام بتوظيف موقعي فيسبوك وتويتر كجزء من إستراتيجية الاتصال بالشركة، وهذا الاتصال الرقمي المفتوح سمح بفرصة اتصال فريدة نتج عنها حملة تسويق ناجحة.

    كانت العديد من ملاجئ الحيوانات في الساحل الغربي تعج بكلاب "التشيواوا"، وثمة إجراء كان ينبغي اتخاذه لتوفير منازل أفضل لهذه الكلاب، تدخلت الجمعية الأمريكية لمكافحة العنف ضد الحيوانات، وقامت بالاتصال بشركة "فيرجين أمريكا" وسألتهم إن كان بالإمكان المساعدة في توفير نقل جوي للعديد من الكلاب من سان فرانسيسكو إلى نيويورك. ووافقت شركة "فيرجين" على الفور بل تطوعت بأعضاء طاقمها لمرافقة المسافرين الصغار.

    وقد روج الفريق الإلكتروني لشركة "فيرجين" لهذه القصة عبر جميع قنوات الاتصال الخاصة بها، ويصف ذلك "برانسون" بالقول: "لقد انتشرت القصة بشكل فيروسي وكذلك لفتت الانتباه إلى الإعلام التقليدي - فقد لفتت الانتباه نحو جهود الجمعية الأمريكية لمكافحة العنف ضد الحيوان وكذلك جهود شركة "فيرجين أتلانتك". وبعد ذلك استخدمنا القصة كأساس لتسويق رائع للرحلات إلى المكسيك عبر الإنترنت".

    إن الأدوار التقليدية للإعلان، والتسويق، والعلاقات مع العملاء قد تغيرت. وكذلك تغير دور القائد في هذه الأيام في الزمان والمكان الرقميين، ومع التواصل المفتوح والمتكرر، فإن المبادئ الظاهرية لنشاط الشركات قد تحطمت على نطاق واسع واستبدلت بمبادئ أساسية في العلاقات الإنسانية. في هذا العصر إذا لم تكن تعرف كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس على نحو صادق وإيجابي، فإنك لن تعاني فقط في المحافظة على موقعك في السوق الذي يحكمه المستهلك، بل ستواجه كذلك صعوبة في الاحتفاظ بموظفيك.

    لقد ولى العهد الذي كان فيه القادة يحكمون الأمور بتقاريرهم من خلف أبواب موصدة في مكاتب الأدوار العليا التي لا يسمح بدخولها إلا من خلال المصاعد الخاصة، والحقيقة أن هذا العهد لم يوجد قط حيث وجدت القيادة الفعالة - ليس في عام ١٩٣٦ وليس الآن. واليوم، ومع اعتماد إمكانية الاتصال الدائم كأساس، فإن عواقب انفصال القيادة عن الموظفين تكون وخيمة، ولا يمثل الاقتراب المادي المعضلة الكبرى، بل قرب العلاقات هوما يعنينا.

    مع أن الفرد لا يمكنه الاحتفاظ بعلاقة منتجة مثمرة دون قدر معقول من الحضور المادي فإن أحدا في العالم _ وأي قائد على وجه الخصوص _ لا يمكنه الاحتفاظ بالتأثير الفعال دون تحقيق تقارب في العلاقات.

    صحيح أن العالم منفتح الآن على الأعمال، لكن مهمتك الأولى تبقى في الحفاظ على الجانب البشرى لهذه الأعمال، إن أعظم الأعمال بقيت وستبقى دائما تبادلية وتفاعلية، وفي النهاية، يمكننا اختصار فن كسب الأصدقاء والتأثير في الناس في نشاط الاتصال الدائم والبقاء على أرضية مشتركة مع الآخرين.