تلك حقيقة بسيطة عن الطبيعة البشرية. إن لدينا مشاعر، وأحاسيس، وكبرياء، ومخاوف، وقلق. لكن تلك هي حال الجميع. ولكي نصنع عمليات تواصل إيجابي، ينبغي أن نهتم بالآخرين.
ليس بالضرورة أن تكون بارعين، أو نبدي ملاحظات ذكية، أو نروي قصصاً رائعة، أو نثبت ذكاءنا. الضروري هو أن نكون صادقين.
تذكر أن التواصل طريق مزدوج. يجب أن يتحدث طرف وينصت الآخر. ولن تستطيع حمل الناس على الإنصات ما لم تستحوذ على انتباههم أولاً. ولن تحصل على انتباههم حتى تتحدث عن شيء يهمهم. ما الذي يهم الناس أكثر؟ أنفسهم! إنهم يريدون مناقشة ما فعلوه، وما يخططون لفعله، وأين كانوا، وماذا حدث لهم. لا تنسَ هذا ابداً!
هناك خطأ متكرر كارثي في فن التواصل وهو أن تضع الناس في قوالب أو تسمهم بسمات معينة وتتحدث معهم على هذا الأساس. يفترض بعض الناس تلقائياً أن كل ما تريد المرأة مناقشته في أمور المنزل، أو وصفات الطعام، أو كيفية معاملة الأطفال. ولكن هذا كثيراً ما يكون بعيداً تماماً عن الحقيقة. تفضل العديد من النساء الحديث عن موضوعات مختلفة مثل الأحداث الجارية، أو قوة العقل، أو السيارات. ومن المفترض أن تكون للرجال أيضاً اهتمامات نموذجية. وعلى الرغم من أن اهتمامات الرجل التي تسمى "نموذجية" قد تكون هي سوق المال، وكرة القدم، والصيد، فإن العديد من الرجال يفضلون مناقشة أشياء مثل طرق الطهي، أو الفنون، أو الملابس، أو تحسين الذات. وبالتالي فإن الشيء الذكي الذي يمكن القيام به هو محاولة استكشاف اهتمامات الشخص الذي تتحدث معه.
في المرتبة التالية بعد التحدث عن أنفسهم، يحب الناس التعبير عن آرائهم. وكم هي مسلية تلك الطريقة التي يناقشون بها أشياء لا يعرفون عنها شيئاً على الإطلاق. قليل جداً من الناس هم من يعترفون بأنه لا رأي لهم في موضوع ما. إنهم، بدلاً من ذلك، يكونون رأياً ارتجالياً. ولكن على الرغم من أن هذا الرأي قد يكون أبعد ما يكون عن الصواب، فمن المهم تركهم يعبرون عنه. لن تكسب صديقاً أبداً عن طريق معارضة رأي الشخص الآخر دائماً.
وفقاً لترتيب الأهمية، يكون الشيء التالي الذي يحب الناس التحدث عنه هو الآخرون. إنهم يستمدون متعة حقيقية من هذا. أحياناً يكون ما يقولونه عن الآخرين لا أساس له من الصحة، ولكن، مرة أخرى، من حقهم التعبير عن أنفسهم وآرائهم. تكمن البراعة في الإشارة إلى الصفات الجيدة لدى الشخص موضوع الحديث دون الاعتراض على ما يقوله الآخرون. وعلى الرغم من أنه من الصعب تغيير آراء الآخرين، فإن هذا الأسلوب يحول المحادثة إلى مستوى أكثر بهجة وإيجابية.
الشيء الذي يحب الناس مناقشته بعد ذلك هو الأشياء. إنهم يتحدثون عن أي شيء. تلك هي فرصتك لتكون منصتاً جيداً وتعرف شيئاً ما. من خلال فعل هذا بالضبط، استفدت أنا شخصياً استفادة عظيمة. وعلى الرغم من أن اهتمامي بموضوع ما في البداية قد يكون ضئيلاً، فإن الفضول يغلبني وأجد نفسي راغباً في معرفة المزيد عن طريق الإنصات إلى أناس حسني المعرفة والاطلاع في مجالات معينة، يمكنك أن تصبح متمكناً وقادراً على التحدث في عدد مدهش من الموضوعات.
آخر شيء يحب الناس التحدث عنه هو... أنت. إنهم لا يريدون سماع أي شيء عن مرضك، أو مشكلاتك، أو وجهات نظرك السلبية في الحياة. أنصت إلى نفسك، ولاحظ كم مرة تستخدم فيها ضمير المتكلم "أنا". فإذا كان العدد زائداً عن الحد، فابدأ في التحول من "أنا" إلى "أنت!".
اجعل المحادثة مركزة على الشخص الآخر. انتظر إلى أن يسألك عن نفسك. يمكنك أن تثق في أن هذا لن يحدث إلا عندما يكون هذا الشخص مستعداً للإنصات. وبعبارة أخرى، بعد أن تكون قد منحته الفرصة أولا ليخبرك عن نفسه، وعندما تتحدث بالفعل عن نفسك، لا يجب أن يكون الهدف من ذلك هو جذب الانتباه إليك، وإنما أن تربط اهتماماتك باهتمامات الشخص الذي تتحدث معه.
