إحدى أكثر العبارات التي أسمعها في عملي الاستشاري هي عبارة: "إننا لا نتواصل فحسب ". ولأن معظم الناس يعتبرون أن التواصل مقتصر على الكلمة المكتوبة والشفهية فحسب، فإنهم كثيراً ما يشعرون بأنهم لا يتواصلون. ولكن تلك ليست هي الحال على الإطلاق. إننا نتواصل دائماً. الناس يتواصلون من خلال لغة الجسد، وتعبيرات الوجه، والإيماءات، والسلوكيات، وحتى الصمت، إن قدرتنا على التواصل تظهر فيما لا نقوله بنفس القدر الذي تظهر به فيما نقوله.
في الثقافة الغربية، لا نبذل إلا القليل لتطوير التواصل غير الشفهي. وفي بعض الثقافات الأخرى، يتم وضع ترکیز كبير على التواصل غير الشفهي. اليابانيون لديهم كلمة تعبر عن هذا هي كلمة: "هاريجاي". والكلمة مشتقة من كلمتين يابانيتين هما "هارا" وتعني المعدة، و"جاي" وتعني "فن"، وكلمة "هاريجاي " كلها تعني فن الدخول إلى أعماق شخص آخر ومحاولة فهمه باستخدام قدر ضئيل للكلمة المنطوقة. إن الإنسان ليس مسئولاً عما يقوله فقط، وإنما عما يفهمه الشخص الآخر أيضاً من خلال الإشارات، والسلوكيات، والتعبيرات، ولغة الجسد... إلخ.
إذا كنت تواجه صعوبة في التواصل مع الآخرين، فإن أول شيء ينبغي أن تفهمه وتتقبله هو أنك مسئول عن عدم فهم الآخرين لك. فالأرجح أن الطريقة التي تبدو بها والطريقة التي تتواصل بها مع الآخرين تواصلاً غير شفهي هي المسئولة عن ذلك. جميع المشكلات العائلية، ومشكلات التواصل في العمل، ومواقف سوء التفاهم الفردي، وحتى الحروب جميعها تعود إلى عدم قدرتنا على فهم وجهة نظر الآخر. لذا، فلنبدأ بالتعرف على الحقيقة التي تقول إننا لا نستطيع تغيير الآخرين، ولكننا نستطيع تغيير مواقفنا تجاههم.
التواصل هو نظام توصيل لمواقفنا الذهنية الطريقة التي نعبر بها عن أنفسنا هي مظهر خارجي لما نعتقده ونفكر فيه داخلياً. كتب لونجفيلو يقول: "محادثة واحدة مباشرة مع رجل حكيم أفضل من دراسة في الكتب لمدة عشر سنوات".
تحدث إحدى أعظم المشكلات التي تهدد أي علاقة زوجية عندما لا يكون كلا الزوجين قد تعلم كيف يتواصل مع الآخر. ومعظم الإخفاقات في مجال الأعمال ليست في واقع الأمر إخفاقات تتعلق بالعمل، وإنما تتعلق بالتعامل مع الموظفين. فالموظفون يعجزون عن التواصل فحسب. وجميع الدراسات تقريباً توضح أن الموظفين يعتبرون أن المدير الجيد هو المدير الذي يستطيع التواصل معهم.
كل واحد منا مدير. ربما کنت تدير مشروعاً، أو عائلة، أو وظيفة، أو صداقة. ولكي تكون ناجحاً، فإن كلا من هذه المجالات تتطلب تواصه إيجابية، إليك بعض الطرق التي يمكنك بها أن تكون أكثر فعالية.
