لابد أن تبدأ بالاسئلة التي من السهل الإجابة عليها حتى يطمئن المستمع إليك ويشعر ببساطة التحدث معك.
يستمتع الناس بإعطاء الإجابات التي تمنحهم الثقة بالذات ، إنها تعطيهم فرصة لعرض ما يعرفونه حقا ، وهذا سوف يشعرهم بأهمية أكبر.
لو أنك بدأت بأسئلة صعبة فإن المستمع لن يرد لأنك تجعله يشعر بعدم السهولة ، و سوف يصبح عصبية وينسحب من الموقف ، فقد جرحت كرامته بکشف جهله ، عندما تضغط عليه للحصول على الإجابة فسيصير كئيبة ومتجهم الوجه ، وسوف ينسحب تماما وبمنتهى الصمت ، ولن تنجح هكذا في أي اتفاق أو تفهم بينكما بهذه الطريقة .
لذا لا ينبغي أن تكون أسئلتك سهلة في الإجابة فقط ، بل يجب أيضا أن تكون ذات تسلسل في الألفاظ يجعلك تسيطر على الموقف؛ حيث إن الأسئلة التي توجه بكلمات سيئة لا تشجع على الإجابة ، ومن الممكن أن تربك المستمع أو تجعله يخاصمك ، وحتى تكون أسئلتك سهلة السياق فينبغي أن تتبع تلك الإرشادات . لقد اكتشفتها كي تكون مساعدة للغابة .
إنني أعلم أنني قمت بالفعل بعرض بعض النقاط الخاصة باستراتيجيات توجيه الأسئلة في الفصل الثاني عشر ، ولكني هنا أريد أن أوسع المعلومات التي قمت بعرضها من قبل الأهداف مختلفة ومتعددة عما كانت في الفصل الثاني عشر: الإنصات هو. المهارة الصامتة، لاكتساب السلطة المطلقة.
- يجب أن يكون لسؤالك هدف محدد . إن هدفك هو أن تجعل السامع يتقبل وجهة نظرك الجديدة ، اطرح السؤال الذي يقود السامع مباشرة لهدفك ، وبإمكانك أن تستخدم عددا متنوعا من الأسئلة کی تفعل ذلك ، على سبيل المثال ، هناك سؤال ربما يستخدم لجذب اهتمام الفرد السامع ويجعله منتبها، وأخر لحفز التفكير وأخر لتاكيد النقطة الرئيسية . ومن الممكن أيضا أن تستخدم السؤال لاختبار قدرة فهم السامع الفورية ، ومن الممكن أن تستخدم سؤالا آخر مشابهة بعد ذلك لمعرفة مدى ذاكرته .
- ينبغي أن يكون سؤالك سهلا في فهمه ، ليس من الضروري لكون السؤال سهلا في الفهم أن تكون الإجابة سهلة ، من الممكن أن يكون السؤال الصعب سهلا في الإجابة لو أنك جعلته قصيرة وبسيطة ، لا تطرح أسئلة طويلة أو معقدة تتطلب كثيرا من الشرح والتوضيح ، إنك بهذا سوف تربك الموضوع. ومن هذا المنطلق تجنب اللغة الغامضة والأسلوب الحكومي غير المفهوم ، لكن بدلا من هذا ، استخدم كلمات واضحة ومختصرة وأنيقة وبسيطة في حدود مقطع أو مقطعين ، بحيث يعرف السامع فورا ما تريده وما تقصده بالضبط.
- يؤكد السؤال الجيد على نقطة واحدة فقط . إن أفضل الأسئلة هي التي تغطي نقطة واحدة فقط ، وتتطلب ردا واحدا، لا تجمع سؤالين أو ثلاثة في جملة واحدة ، لو تطلب سؤالك أكثر من رد ، قم بتقسيمه إلى سؤالين أو ثلاثة أسئلة منفصلة .
- اطرح السؤال الذي يتطلب ردا محددا . إن السؤال الغامض أو غير الواضح يعطيك ردا غامضا وغير واضح . ولا يساعدك هذا على الإطلاق . كلما كانت كلمات سؤالك محددة تطلب إجابة محددة ، لا تتوقف حتى تحصل على الإجابة التي تحتاجها . وتركز على طول هذا الخط. إن الشخص بوجه عام لديه سببان أو مبرران لفعل أي شيء ، أحدهما يبدو جيدا والآخر حقيقيا. وأفضل طريقة لمعرفة المبرر الحقيقي من الشخص أن تظل مداوما على هذين السؤالين الصغيرين : لماذا ؟ وماذا أيضا ...؟
- السؤال الجيد يشجع على التخمين ، لا تطرح سؤالا تكون إجابته نعم، أو لا، إذا لم يتبع ذلك كلمة لم ؟ أو لم لا؟ هذا النوع من الأسئلة يجعل المستمع يشرح إجابته . إنك تريد إجابات قائمة على الحقائق وليس الخيال .
عندما تسال أسئلة ، أنصت بعناية للإجابات ، لا تقاطع المتكلم ، إنك بهذا تحرج الشخص وتجعله يشعر بعدم الأهمية عندما تفعل ذلك . و سوف تدفعه إلى أن يعرض بذهنه عما تقوله عندما تعرض وجهة نظرك ، ولن يكون راغبا في الانتباه أو الإنصات لك إذا لم تشد انتباهه لنفسه أولا . إذا كنت تريد أن تكتسب سلطة مطلقة معه ، كن كيسة ولطيفة بدرجة تكفي للاستماع إلى أفكاره.
