هل تريد أن تكتشف ماذا يريد المستخدمون والمرؤوسون منك ؟ أنصت إذن إليهم بعقل متفتح ، هل تريد أن يبذل الأشخاص كل ما في وسعهم من أجلك ؟ اسمح لهم إذن بالتحدث إليك عن مشاكلهم الشخصية ، وشكاواهم ، ومخاوفهم ، وقلقهم . هل تريد أن يتحدث إليك الشخص بأمانة وأن يخبرك بكل الحقيقة ؟ انتبه إذن إليه وامنحه كياسة الإنصات إلى ما يجب أن يقوله . بعد الإنصات باحترام واهتمام أحد الإطراءات الكبيرة التي يمكن أن تقدم للشخص .
