إذا كنت تريد أن تنجح في أن تجعل موظفيك يعطونك أفضل ما عندهم ، يجب عليك تنمية ما يسمى باللمسة الإنسانية .
إذا كنت تريد أن تصبح مديرا تنفينيا ناجحا وقائدا للموظفين ومحركا أساسيا لهم ، عليك ببساطة أن تعرف كيف تحفزهم لتنفيذ أوامرك وتذكر أنه يجب عليك أن تقود الموظفين ، لا أن تدفعهم . إن تفعك للموظفين لن يفيدك شيئا على الإطلاق ، ولا يمكن تنفيذه ؛ لذا تذكر أنه يجب عليك أن تجذب الموظفين لا أن تدفعهم .
وإذا كنت لا تحب موظفيك وإذا كنت لا تستطيع أن تنمي اهتماما عميقة ومخلصة بهم ويمشاكلهم ، فلن يكون بإمكانك أن تصبح مديرا تنفيذيا ناجحا . سوف تكون دائمة وحيدة ، حتى لو كنت في وسط حشد كبير .
خذ بعين الاعتبار المثال التالي لاحد الاشخاص نجح في تنفيذ هذا الأسلوب، فقد كان الاهتمام العميق والمخلص للموظفين هو السبب الأساسي في جعل جورج جريجوری ناجحة في إدارة محله التجاري الكبير في شيكاغو و عندما كان جورج صغيرة كان يساعد العملاء في محل السلع الجافة والمنتجات المنزلية الصغير الذي يمتلكه والده ؛ حيث تعلم أهمية وضع عملائه في المقام الأول .
النساء خاصة كن يرغبن من جورج تلبية مطالبهن وذلك لما له من تأدب وصبر ، وكان هو دائما يحترم رغباتهن . ليس هذا فقط فإن جورج كان يتمتع بذاكرة حديدية لأسماء ووجوه عملائه . بالطبع ذاكرته كانت تعتمد على كتاب أسود صغير كان يدون فيه كل ما يخص عملاءه ، أزواجهم ، أو زوجاتهم ، أولادهم ، أعمارهم وأسماءهم ، أكثر الأشياء المحبوبة لديهم وغير المحبوبة . إخلاص جورج واهتمامه بالأشخاص عاد عليه بالنفع الكبير .
هذا هو سر القدرة على البيع، يقول جورج : (إذا كنت تريد أن تكون بائعة خارقأ ، ابحث عن الذي يريده الشخص الآخر ، ثم ساعده لكي يحصل عليه).
خذ عبرة من جورج ، هذا السر يعمل أيضا على اكتساب السلطة المطلقة مع العملاء وهو أن تبحث عما يريده الشخص الآخر ، ثم ساعده لكي يحصل عليه ، افعل ذلك وستصبح ناجحة في كل مرة .
